TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN “RETO365”

Fecha de última actualización: 19 de abril de 2025

 

Para activar tu membresía en el Reto365 (en adelante, “Reto365”), es necesario que leas y aceptes estos términos y condiciones (en adelante, “Términos y Condiciones”). El Reto365 es un programa de bienestar y ejercicio promovido y operado en Ecuador, debidamente registrado en el Instituto Ecuatoriano de Propiedad Intelectual (IEPI). Reto365 contará con el apoyo continuo de sus aliados y patrocinadores, quienes colaboran en el desarrollo y ejecución de este programa.

 

Los Términos y Condiciones pueden ser actualizados de vez en cuando sin previo aviso, por lo que es tu responsabilidad mantenerte informado y actualizado con los Términos y Condiciones que aplican mientras tu membresía esté activa.

1. Documentos del RETO365

Forman parte de los presentes Términos y Condiciones: este documento general, los Términos y Condiciones Específicos de cada reto o sorteo, la Política de Privacidad, y las Guías de Beneficios, que estarán disponibles en la aplicación oficial del RETO365, en el sitio web y en los canales digitales oficiales del programa (en adelante, en conjunto denominados como “Documentos RETO365”).

 

La versión más actualizada de los Términos y Condiciones estará siempre publicada en los canales oficiales, y la fecha de su última modificación se indicará al inicio del documento bajo el encabezado “Última actualización”.

 

Cualquier versión revisada de los Términos y Condiciones entrará en vigencia desde la fecha de su publicación en los canales oficiales del RETO365, sin necesidad de notificación individual a los usuarios. El uso continuo del programa después de cualquier actualización implica tu aceptación de dichas modificaciones.

2. Activación de la Membresía

Al activar tu membresía en el RETO365, ya sea en su modalidad Freemium o Premium, y/o al acceder o utilizar cualquier beneficio, recompensa o premio del programa, se entenderá que:

• Has leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones del RETO365, así como cualquier otro documento o normativa aplicable publicada en nuestros sitios web, plataformas digitales, aplicaciones móviles o canales oficiales de comunicación. 
• Otorgas tu consentimiento explícito para el tratamiento de tus datos personales, lo que incluye: la recopilación, uso, almacenamiento, procesamiento y transferencia nacional o internacional de tu información a aliados comerciales, empresas colaboradoras del RETO365 y su equipo operativo, con fines relacionados exclusivamente con el desarrollo y funcionamiento del programa, incluyendo la creación de perfiles y el envío de información relevante, promociones, sorteos, actualizaciones, recompensas o beneficios vinculados al RETO365. Este tratamiento se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad. 
• Aceptas que el RETO365, su equipo operativo o la empresa administradora del programa podrán realizar modificaciones en cualquier momento a los presentes Términos y Condiciones, a las reglas de funcionamiento, políticas internas, condiciones de uso, así como a la mecánica de premios, sorteos y retos. Toda modificación será publicada en los canales oficiales del RETO365 y se entenderá aceptada por ti si continúas participando en el programa. 
• El RETO365 y su equipo tienen la facultad exclusiva de interpretar, aplicar y modificar las normativas y condiciones del programa, así como determinar los criterios de validación, entrega de premios, uso de FITCOINS, acceso a sorteos y cumplimiento de retos.

Una vez activada tu membresía (ya sea gratuita o de pago), tendrás la posibilidad de participar en los retos semanales, sorteos, dinámicas y demás beneficios que ofrece el RETO365. Si decides hacer uso de alguno de estos, además de estos Términos Generales, te comprometes a cumplir con las condiciones específicas que apliquen para cada reto, sorteo o beneficio, las cuales serán publicadas en los canales oficiales del programa o dentro de la aplicación o plataforma correspondiente.

Las guías de beneficios, bases de sorteos, detalles de recompensas y reglas de participación estarán disponibles y actualizadas en el sitio web oficial del RETO365 y demás canales de comunicación autorizados.

3. Cambios al Programa RETO365, Premios y Red de Aliados

El equipo de gestión del RETO365 se reserva la facultad exclusiva de:

• Terminar, suspender, cancelar, desactivar, remover o revocar el RETO365 (en todo o en parte), en cualquier momento, previo aviso razonable cuando sea posible y/o aplicable. 
• Incluir, remover o modificar a los aliados comerciales del programa, la estructura de premios, sorteos y recompensas, así como las condiciones de participación o elegibilidad, en cualquier momento. 
• Modificar de forma unilateral la estructura del programa RETO365, incluyendo —sin limitarse a— cambios en las dinámicas del reto, sistema de FITCOINS, requisitos de participación, sorteos, premios, políticas, procedimientos, guías, reglas de uso, los Documentos RETO365 y cualquier otro material relacionado. 

Entre otros cambios posibles, Reto365 podrá:

• Ajustar la forma en que se ganan, acreditan o acumulan los FITCOINS; 
• Modificar la cantidad de FITCOINS necesarios para participar en sorteos o acceder a beneficios; 
• Cambiar las formas y condiciones para redimir premios o FITCOINS; 
• Agregar, limitar, reemplazar o remover aliados o beneficios de la red de premios del programa; 
• Cambiar o retirar cualquier premio, beneficio o dinámica del programa; 
• Ajustar los valores de la membresía Premium, si aplica; 
• Incorporar requisitos legales o regulatorios que deban aplicarse por normativa vigente. 

En caso de que consideremos que los cambios son significativos, haremos todo lo posible por notificar con antelación razonable, ya sea a través de la aplicación, correo electrónico registrado, sitio web oficial o redes sociales del programa.

Si no estás de acuerdo con los cambios realizados, puedes optar por desactivar tu participación en el programa, cerrar sesión y/o eliminar la aplicación móvil.

El uso continuo del RETO365, luego de realizados los cambios, se considerará como una aceptación expresa e inequívoca de dichos ajustes o modificaciones.

Ni el RETO365 ni sus gestores serán responsables por cualquier pérdida o perjuicio derivado de cambios realizados al programa, su estructura, sus aliados o a los Documentos RETO365.

4. Sobre la Membresía RETO365

El RETO365 cuenta con dos tipos de membresías:

• Membresía Freemium (gratuita), y 
• Membresía Premium (de pago: mensual, trimestral o anual).

El tipo de membresía al que puedes acceder depende exclusivamente de la modalidad que elijas al momento de tu registro o suscripción, de acuerdo con las condiciones establecidas por el programa.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, así como de todos los documentos que integran los “Documentos RETO365” (ver numeral 1), cuando no se haga una distinción específica entre los tipos de membresía, se entenderá que los términos aplican de forma general, salvo que se indique lo contrario para la membresía Premium.

En caso de que tengas más de una modalidad activa (por ejemplo, pases de Freemium a Premium), se aplicarán siempre los beneficios correspondientes a la membresía con mayores ventajas, mientras esté vigente.

La membresía Premium incluye beneficios adicionales como más oportunidades de participación en sorteos, mayor acumulación de FITCOINS, acceso a desafíos exclusivos y posibilidad de participar en sorteos especiales (iPhone, motocicleta, sueldo anual, auto, etc.), siempre que se cumplan las condiciones de participación.

Para conocer qué tipo de membresía tienes activa, puedes ingresar a la sección Perfil de la aplicación móvil o revisar tu suscripción en la página web oficial del RETO365.

El RETO365 se reserva el derecho exclusivo de aprobar, modificar, rechazar o cancelar cualquier solicitud de membresía (Freemium o Premium) en cualquier momento, con base en los criterios internos del programa.

Eres elegible para activar tu membresía del RETO365 si cumples con los requisitos mínimos: llenar el formulario de registro, instalar la app y en caso de ser Premium, realizar el pago correspondiente a la modalidad elegida.

El programa podrá permitir en el futuro métodos adicionales para acceder a membresías especiales, en caso de alianzas corporativas, eventos promocionales u otros mecanismos de participación. En tales casos, se detallarán los beneficios y condiciones específicas bajo la sección de Membresías Exclusivas.

La fecha de inicio de tu membresía será la misma en la que se active tu cuenta (Freemium) o se procese tu pago (Premium). El primer periodo de vigencia dependerá de la modalidad adquirida:

• Mensual: 30 días desde la activación. 
• Trimestral: 90 días desde la activación. 
• Anual: 365 días desde la activación. 

Una vez finalizado este periodo, podrás renovar tu membresía desde la misma plataforma.

Aquí tienes el texto adaptado completamente al contexto de RETO365, manteniendo la estructura y tono legal/formal del original, pero alineado con la misión, características y requisitos del programa:

5. Calificación como Miembro RETO365

Para activarte como miembro del RETO365, debes cumplir con los siguientes requisitos mínimos:

• Tener 18 años o más; 
• Contar con residencia o presencia física en Ecuador al momento del registro; 
• Proporcionar una dirección de correo electrónico válida y única; 
• Crear un perfil personal mediante la aplicación móvil o el sitio web oficial del RETO365. 

La membresía RETO365 está dirigida exclusivamente a personas naturales, por lo tanto, no está disponible para corporaciones, entidades jurídicas u organizaciones. Cada individuo podrá tener únicamente una cuenta de membresía, independientemente del tipo de suscripción que elija o si participa a través de diferentes dispositivos.

No se permite la compra de cuentas de membresía por terceros ni su reventa. La participación en el RETO365 es personal, intransferible y su uso debe respetar los presentes Términos y Condiciones.

6. Número de Membresía RETO365

Cada usuario registrado en el RETO365 recibirá un número de membresía único vinculado a su perfil. Este número permitirá el acceso a la plataforma y a todas las funcionalidades del programa.

El uso de dicho número implica tu aceptación expresa de los Documentos RETO365, incluyendo los Términos y Condiciones, Guías de Participación, Declaración de Privacidad y demás políticas vigentes.

Podrás comenzar a utilizar la aplicación del RETO365 una vez que tu proceso de registro esté completo y hayas activado correctamente tu cuenta. El RETO365 no se hace responsable por errores en la activación debido a la provisión de información incompleta, incorrecta o desactualizada por parte del usuario.

La membresía del RETO365 no es transferible ni puede ser cedida a terceros, y su uso queda estrictamente limitado al titular del registro.

Como miembro del RETO365, serás responsable de todas las acciones o transacciones realizadas bajo tu número de membresía, ya sean autorizadas o no. No podrás disputar actividades realizadas con tu cuenta salvo que hayas notificado previamente al equipo del RETO365 sobre el uso no autorizado de tu cuenta.

Al activar y utilizar tu número de miembro del RETO365, te comprometes a:

• No usar tu membresía para fines comerciales, fraudulentos, ilícitos o contrarios a la normativa vigente o a los principios del programa RETO365; 
• Notificar de inmediato al RETO365 si detectas algún uso indebido o no autorizado de tu cuenta; 
• Crear una contraseña segura y única al activar tu cuenta, utilizando el código enviado por el sistema del RETO365; 
• Informar de inmediato si sospechas que la confidencialidad de tu cuenta ha sido comprometida; 
• Usar tu número de miembro de manera ética, responsable y de buena fe, conforme a los presentes Términos y Condiciones y demás documentación relacionada. 

7. MEMBRESÍAS Y FITCOINS

Ganarás FITCOINS al completar diferentes retos, actividades y acciones diarias dentro de la app del RETO365. Estas actividades pueden incluir desde subir tu foto de ejercicio hasta participar en campañas de activación.

En algunos casos, factores como la frecuencia y constancia influirán en la cantidad de FITCOINS que puedes ganar. Algunas actividades pueden otorgarte más FITCOINS si se realizan durante días patrocinados o si perteneces a una categoría específica (por ejemplo, ser Premium).

Es posible que existan límites de FITCOINS por semana o por actividad, dependiendo del tipo de reto o promoción activa. Para más detalles sobre cómo se gana y se usa cada FITCOIN, puedes revisar las Guías de Premios dentro de la app o el sitio web oficial.

7.1. Asignación de FITCOINS

Los FITCOINS se te otorgarán de acuerdo con las reglas del RETO365. Algunas actividades pueden tomar hasta 72 horas en ser verificadas y reflejadas en tu cuenta.

Importante: No asumimos responsabilidad por demoras en la acreditación que provengan de aliados externos, errores técnicos o incumplimientos de las condiciones del reto.

De vez en cuando se activarán promociones especiales o eventos patrocinados donde podrás ganar FITCOINS adicionales, siempre sujetos a los términos de cada campaña.

RETO365 también puede excluir ciertas actividades o limitar el uso de FITCOINS cuando se combinen con otras promociones. Asegúrate de revisar los términos y condiciones específicos de cada reto o beneficio antes de participar.

Puedes monitorear tu saldo de FITCOINS en tiempo real desde la app. Es tu responsabilidad asegurarte de que tus FITCOINS se registren correctamente.

Si encuentras algún error, deberás notificarlo dentro de los 10 días siguientes a la fecha en que se generó el FITCOIN correspondiente, proporcionando evidencia (fotos, capturas, etc.). Si no se notifica en ese plazo, se considerará como válida la información registrada en el sistema. Cualquier decisión tomada por el equipo RETO365 sobre discrepancias será final.

7.4. Verificación y Auditoría

Para garantizar la transparencia y el buen uso del sistema, el equipo del RETO365 se reserva el derecho de auditar tu actividad en cualquier momento sin previo aviso.

Durante este proceso, podríamos revisar tus fotos, tus registros de actividad o interacción en la app. En caso de encontrar inconsistencias, podremos:

• Retener temporalmente tus FITCOINS. 
• Cancelar canjes pendientes. 
• Suspender tu cuenta hasta resolver la situación. 
• Eliminar FITCOINS obtenidos de forma fraudulenta. 

Al usar RETO365, aceptas que tu actividad puede ser auditada con fines de validación, y que, si se requiere, se podrá compartir tu información con aliados y proveedores que nos ayuden en ese proceso.

Nuestra prioridad es mantener un sistema justo y confiable para todos los participantes.

7.5. Vigencia de tu membresía y expiración de tus FITCOINS

 

Tu membresía dentro del RETO365 (Freemium o Premium) se mantendrá activa mientras tu suscripción esté vigente. Si estás en el plan Premium (mensual, trimestral o anual), conservarás todos los beneficios correspondientes durante ese período.

 

Cuando termine tu suscripción, pasarás automáticamente al plan Freemium y perderás los beneficios exclusivos (más FITCOINS por foto, retos Premium, acceso a sorteos grandes, etc.).

 

Los FITCOINS que acumules durante tu membresía estarán vigentes durante toda la vida del Reto365, no importa si eres premium o freemium

 

8. Premios del Programa RETO365

El Programa RETO365 es una iniciativa orientada a fomentar la actividad física regular, la constancia y el compromiso con el bienestar personal. Con este fin, los participantes que cumplan con las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones podrán acceder a diversos incentivos, entre los que se incluyen, sin limitarse a ellos: sorteos, descuentos, recompensas canjeables mediante FITCOINS y beneficios asociados a bienes y/o servicios ofrecidos por terceros aliados.

Los premios únicamente podrán ser utilizados por miembros activos del RETO365, en su carácter de personas naturales, y exclusivamente para fines personales y no comerciales. En consecuencia, queda expresamente prohibida la transferencia, comercialización o reventa de los mismos.

La acumulación de puntos (FITCOINS), así como la posibilidad de participar en sorteos, retos y acceder a recompensas, estará habilitada únicamente desde el momento en que el participante haya activado su membresía, ya sea en su modalidad Freemium o Premium. Ciertos premios pueden estar sujetos a períodos de espera, cupos limitados o requisitos adicionales según el tipo de membresía del usuario. En caso de no activar la membresía, el participante no podrá acumular FITCOINS ni hacer uso de los premios establecidos en el presente programa.

8.1. Consideraciones sobre la Red de Aliados y Recompensas

Los premios ofrecidos en el marco del RETO365 podrán ser gestionados directamente por la organización del programa o a través de su Red de Aliados 365. Dicha red está compuesta por empresas, marcas, prestadores de servicios y profesionales independientes que participan voluntariamente en el sistema de incentivos del programa.

Cada uno de los integrantes de esta red actúa como una entidad separada e independiente, por lo cual RETO365 no será responsable, en ningún caso, por la calidad, seguridad, disponibilidad o cumplimiento de los productos y/o servicios ofrecidos por dichos terceros. Cualquier reclamo relacionado con estos productos o servicios deberá ser dirigido directamente al proveedor correspondiente.

Asimismo, los premios y beneficios ofrecidos por los aliados podrán estar sujetos a términos y condiciones específicos definidos por cada proveedor, los cuales deberán ser aceptados y respetados por el participante al momento de su redención.

RETO365 se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, los premios ofrecidos, así como las condiciones para su obtención, conforme a las políticas internas del programa y a la disponibilidad de recursos o convenios vigentes con los aliados.

Las Empresas aliadas del Reto365 no ofrecen ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, en relación con cualquier premio dentro de la Red de Premios, incluyendo, pero no limitándose a, aspectos como: precio, disponibilidad, cantidad, calidad, precisión, puntualidad, utilidad, comercialización o adecuación de cualquier producto o servicio proporcionado como parte de un premio, incluyendo, sin limitación, el índice de éxito, aptitud para un propósito específico y calidad en particular.

El Reto365 y sus aliados no serán responsables de ninguna pérdida, lesión, reclamo o daño, ya sea directo o indirecto, que surja como consecuencia del uso de un producto o servicio recibido como parte de un premio, ni por decisiones basadas en el asesoramiento relacionado con dicho premio. Además, el Reto365 y sus aliados no serán responsables bajo ninguna circunstancia por la cancelación de premios o por el retiro de participantes de la Red de Premios, cambios en premios, descontinuación de servicios de participantes o la acumulación de FITCOINS por cualquier motivo. Cualquier disputa relacionada con los productos o servicios proporcionados como parte de un premio deberá ser resuelta directamente entre el participante y la empresa proveedora del producto o servicio correspondiente.

Al participar en el Reto365 y al registrarse en la membresía, el participante reconoce, comprende y otorga su consentimiento expreso para que su nombre, dirección de correo electrónico, domicilio, número telefónico y demás datos personales sean compartidos con algunos o todos los aliados del Reto365, ya sean estas empresas relacionadas o no con el programa. Asimismo, el participante acepta recibir materiales promocionales, tales como correos electrónicos, notificaciones push en la aplicación o llamadas telefónicas, tanto del Reto365 como de las empresas aliadas, en relación con los productos y servicios que estos proporcionan. El participante podrá optar por no recibir dichos materiales promocionales, notificando su decisión al Reto365 o a las empresas aliadas. En caso de optar por no recibir los materiales promocionales, el participante reconoce que podría no recibir información relevante sobre recompensas, premios y ofertas dentro del Reto365.

8.2. Sobre las recompensas, beneficios y descuentos dentro la Red de Premios del Reto365

Una vez cumplida tu meta semanal de actividad física, recibirás FITCOINS correspondientes a la cantidad de fotos válidas subidas, de acuerdo con tu tipo de membresía (Freemium o Premium). A través de los FITCOINS, podrás acceder a sorteos, desafíos y canjes establecidos dentro de la Red de Premios del Reto365.

A discreción del Reto365, también podrán otorgarse FITCOINS como bonificación por el cumplimiento de ciertos criterios específicos, tales como: activación inicial del perfil, primera participación en un desafío semanal, primeros ingresos a la sección de premios dentro de la aplicación, participación en eventos especiales, entre otros que el Reto365 determine.

Los FITCOINS estarán sujetos a un período de vigencia indefinido, salvo que se indique lo contrario en condiciones específicas. No obstante, dichos FITCOINS se perderán de forma automática y definitiva en el momento en que el usuario decida eliminar su cuenta del Reto365, sin que ello genere derecho a compensación o reembolso alguno.

Asimismo, para acceder a ciertos canjes, sorteos o beneficios, podrá ser requisito indispensable que el usuario complete, actualice o proporcione información personal adicional, conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales. El tratamiento de dicha información se regirá por lo establecido en la Política de Privacidad del Reto365.

El Reto365 se reserva el derecho de modificar unilateralmente la estructura de recompensas y/o la Red de Premios, total o parcialmente, con o sin previo aviso. Esto incluye, pero no se limita a: cambios en la cantidad de FITCOINS otorgados por cumplimiento de metas semanales, bonificaciones, vigencia de los FITCOINS, criterios de elegibilidad, condiciones de los premios o beneficios disponibles.

 

8.4. Guía de Beneficios y Documentación Relacionada

Reto365 podrá emitir una Guía de Beneficios u otros documentos informativos, en los que se establecen las reglas que rigen el uso y acceso a los premios disponibles dentro de la Red de Premios, así como su aplicación según el tipo de membresía (Freemium o Premium). Esta guía estará disponible en la página web y/o aplicación oficial del Reto365, y podrá ser actualizada periódicamente.

La información contenida en la Guía de Beneficios, ya sea en formato escrito y/o gráfico, se basa en los datos proporcionados por los participantes de la Red de Premios (aliados comerciales, marcas, proveedores de servicios y otros colaboradores), quienes declaran que dicha información es veraz, actualizada y completa.

Sin embargo, Reto365 no asume ninguna responsabilidad legal respecto a la integridad, precisión, suficiencia o vigencia de la información proporcionada por dichos participantes en relación con cualquier premio, servicio, producto, descuento o beneficio ofertado a través del programa.

Toda la información contenida en la Guía de Beneficios, así como cualquier otra comunicación relacionada con uno o más premios, tiene carácter meramente informativo y no constituye, en ningún caso, asesoramiento financiero, médico, nutricional, de salud, físico, legal ni de ningún otro tipo. Esta información no tiene como propósito promocionar, sugerir ni influir en la adquisición o uso de ningún producto o servicio específico.

Para cualquier duda o condición relacionada con tu salud, deberás consultar siempre con un profesional competente, como un médico, nutricionista, psicólogo, fisioterapeuta, odontólogo u otro especialista calificado. Bajo ninguna circunstancia se recomienda modificar, interrumpir o sustituir tratamientos médicos o terapias sin la aprobación de un proveedor de atención médica.

9. Transferencia de derechos:

La membresía del Reto365, ya sea en su versión Freemium o Premium, es personal e intransferible. No podrás ceder, transferir ni compartir tu cuenta o sus beneficios con terceros.

Los FITCOINS generados dentro del programa se aplican únicamente a los premios, sorteos y beneficios habilitados por el Reto365 dentro del territorio ecuatoriano. No son transferibles ni acumulables con ningún otro programa similar dentro o fuera del país.

Salvo disposición expresa en los presentes Términos y Condiciones o en algún documento oficial emitido por Reto365, no podrás transferir, asignar, vender, intercambiar o prometer tus FITCOINS, tu membresía, tus tickets de descuento o tu acceso a sorteos o premios a otra persona o cuenta. Los FITCOINS no son transferibles en caso de fallecimiento, no se pueden canjear por dinero en efectivo ni reembolsarse por ningún motivo.

En caso de que Reto365 detecte que los FITCOINS, premios o beneficios han sido obtenidos de forma indebida, fraudulenta o en violación de estos Términos y Condiciones, tales transacciones serán anuladas y el usuario deberá restituir cualquier premio, beneficio o canje recibido de manera irregular.

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10. Tarifas de membresía:

El Reto365 ofrece una modalidad Freemium sin costo y una modalidad Premium con tarifas establecidas según el tipo de suscripción (mensual, trimestral o anual). Reto365 podrá actualizar estas tarifas en el futuro, notificando previamente a los usuarios de forma clara y oportuna a través de sus canales oficiales (sitio web, aplicación o correo electrónico).

 

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11. Terminación de membresía:

 

11.1. Terminación automática:

Tu membresía en el Reto365, ya sea en la modalidad Freemium o Premium, se cancelará automáticamente por los siguientes motivos:

 

La cancelación o terminación del producto o servicio que te habilita para participar en el programa, como las suscripciones Premium.

 

En caso de fallecimiento del miembro, todas las FITCOINS acumuladas y cualquier beneficio no reclamado se eliminarán. Si el miembro fallecido alcanzó los requisitos para premios o sorteos, los herederos podrán reclamar los premios dentro de un plazo de 6 meses a partir de la fecha de fallecimiento.

 

Si el miembro titular de una suscripción Premium no mantiene su suscripción activa o válida, perderá el acceso a los beneficios asociados al programa.

 

11.2. Terminación del Reto365 o de tu membresía por parte de los gestores:

Reto365 se reserva el derecho de terminar o revocar el acceso al programa en su totalidad o en parte, sin garantizar que el programa continuará de manera indefinida. Igualmente, nos reservamos el derecho a cancelar tu membresía (total o parcialmente, incluido tu acceso a premios, sorteos y beneficios), tus FITCOINS acumulados, y cualquier otra transacción o acceso a privilegios, en los siguientes casos:

 

Si detectamos o sospechamos de uso o actividad irregular, fraudulenta o no autorizada.

 

Si se pone en riesgo o se incumple cualquiera de los términos establecidos por Reto365 o sus aliados.

 

Si se sospecha que ya no cumples con los requisitos para mantener tu membresía, ya sea por no seguir las reglas del programa o por no tener un plan elegible.

 

Si se identifica mal uso de los premios, beneficios o privilegios del programa.

 

Si dejas de ser suscriptor de un plan elegible o de cumplir con los requisitos necesarios para acceder a los beneficios del programa.

 

En caso de que el programa se termine o tu membresía sea cancelada, perderás el acceso a la aplicación y a todos los premios y beneficios del Reto365 de manera inmediata. Sin embargo, nos comprometemos a hacer los esfuerzos razonables para permitirte reclamar los premios pendientes dentro de los 30 días siguientes a la cancelación del programa o de tu membresía.

 

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12. Otra información importante:

12.1. Información General:

La membresía del Reto365 no establece ninguna relación legal entre el usuario y los gestores del programa, más allá de lo que se detalla en estos Términos y Condiciones, así como en cualquier otro documento relacionado, conforme se menciona en la cláusula 1 de estos Términos.

Nada de lo contenido en este documento debe interpretarse como una disponibilidad del Reto365 o de su membresía para su uso en áreas geográficas o jurisdicciones fuera del Ecuador.

Los Términos y Condiciones y demás documentos aplicables estarán regidos e interpretados de acuerdo con las leyes del Ecuador.

En el caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones o cualquier otro documento relacionado con el Reto365 sea considerada nula o inejecutable, esa disposición no afectará el resto de los Términos y Condiciones ni cualquier otro documento aplicable, los cuales permanecerán en vigor y seguirán siendo ejecutables en la máxima medida posible.

De manera ocasional, el Reto365 podrá ofrecer promociones adicionales, premios, descuentos exclusivos, concursos u ofertas especiales, ya sea por parte del programa o mediante su red de aliados. Si se ofrece alguna de estas promociones, se podrán aplicar Términos y Condiciones adicionales, los cuales serán notificados por los canales oficiales disponibles, tales como correo electrónico, notificaciones en la aplicación, SMS, sitio web de Reto365 u otros medios disponibles.

12.2. Comunicaciones y consentimiento de comunicación electrónica:

Das tu consentimiento para recibir documentos e información relacionada con tu membresía en el Reto365 y cualquier otro acuerdo que tengas con nosotros a través de comunicación electrónica, dirigida a la dirección de correo electrónico más reciente que tenemos en nuestros registros. Nos autorizas a actuar conforme a las instrucciones recibidas electrónicamente. Asimismo, nos das tu consentimiento para informarte electrónicamente sobre la disponibilidad de ciertos documentos e información, los cuales podrás consultar siguiendo un hipervínculo o accediendo a una dirección electrónica indicada en las comunicaciones.

Tendremos derecho a comunicarnos contigo y enviarte cualquier notificación mediante: el sitio web de Reto365, la aplicación Reto365, portales, correo electrónico, correo físico, SMS, notificaciones push, teléfono, fax y otros medios de comunicación disponibles a través de los datos de contacto registrados (ya sea en Ecuador o fuera del país), en relación con tu membresía y participación en el programa. Reconoces que es posible que no se entreguen documentos impresos e información, por lo que deberás revisar periódicamente las comunicaciones electrónicas.

Haremos todos los esfuerzos razonables para transmitir declaraciones, avisos y otros materiales relevantes a los miembros del Reto365, informándoles sobre diversos temas de interés, incluidos los cambios en el programa, pero no nos responsabilizamos por la correspondencia no leída, perdida o destruida, ni por aquellos casos en los que te hayas desuscrito de las notificaciones de uno o varios de los gestores. Cualquier declaración, aviso u otro material será considerado entregado por nosotros si se carga en el sitio web de Reto365 o en la aplicación Reto365, o si se envía a la dirección de correo electrónico o correo físico que tenemos registrado del miembro.

Eres responsable de informarnos sobre cualquier cambio en tus datos de contacto, incluidos el correo electrónico, teléfonos y dirección física, y asegurarte de que tu dirección de correo electrónico esté actualizada, desbloqueada y que nuestras comunicaciones no se filtren ni se coloquen en una carpeta donde no las veas o leas. Los gestores no serán responsables de la falta de envío de un aviso en caso de que no hayas cumplido con lo indicado anteriormente.

Si no deseas recibir información del programa, deberás notificarlo de forma independiente a Reto365, sus gestores y terceros relacionados.

12.3. Divulgación de información:

Recopilamos información personal y confidencial en diversas circunstancias, como: (i) el registro en el Reto365, (ii) interacciones con los gestores, la aplicación Reto365 y otras plataformas relacionadas, (iii) consultas, (iv) solicitud y/o uso de nuestros productos y servicios o los productos/servicios de nuestra Red de Aliados.

Los tipos de información personal y confidencial que recopilamos incluyen, entre otras: tu nombre y datos de contacto, información de identificación (como fecha de nacimiento, dirección), información demográfica (género, edad, etc.), datos relacionados con tu salud, actividad física o bienestar, y otros datos médicos. Al proporcionar esta información, aceptas que es voluntaria para tu participación en el Reto365, sin perjuicio del consentimiento explícito que otorgas para compartir esta información entre los gestores.

Los gestores (y, para evitar dudas, las empresas, terceros relacionados, corporativos y afiliados) también pueden usar, tratar y divulgar tu información personal para fines de marketing, incluyendo, sin limitación, nuevos productos y servicios del Reto365, así como cambios o mejoras en los premios. Las comunicaciones pueden ser enviadas de manera continua por cualquier medio. Al aceptar estos términos, das tu consentimiento para que se utilicen tus datos personales para fines de marketing. Si no deseas recibir comunicaciones de marketing directo, deberás indicarlo a través de los medios de contacto definidos por los gestores y terceros relacionados.

12.4. Falsedad/Fraude/Tergiversación/Abuso del Privilegio del Reto365:

La membresía y participación en el Reto365 se basa en la confianza mutua. Si se detecta falsedad, fraude, tergiversación o mal uso de los privilegios del programa, es posible que no se te otorguen los premios y tu membresía pueda ser cancelada. En tal caso, el asunto será remitido a las autoridades correspondientes. Esta membresía del Reto365 puede dejar de ser válida, y se podrán tomar las acciones legales que correspondan.

Si algún acto u omisión de tu parte es deshonesto o fraudulento, o si usas medios o dispositivos fraudulentos, o haces que alguien actúe en tu nombre o en su nombre en relación con el Reto365, podrías perder todos los premios obtenidos, tu membresía podría ser cancelada y tendrás que devolvernos cualquier pago realizado o premio proporcionado como resultado de tus acciones o las de alguien que actúe en tu nombre.

12.5. Liberación de Responsabilidad:

Bajo ninguna circunstancia, los gestores del Reto365 serán responsables de cualquier pérdida o daño que puedas sufrir, o que tus beneficiarios o terceros puedan sufrir como resultado de tu participación en el Reto365. Esto incluye, pero no se limita a, actos negligentes u omisiones de nuestros oficiales, empleados, directores, agentes, asesores, contratistas, socios o cualquier otra persona de quien se pueda hacer responsable.

Al aceptar estos términos y condiciones, tú, tus beneficiarios y cualquier tercero mantienen indemnes a los gestores del Reto365.

Se excluye cualquier responsabilidad por pérdida, daño, reclamo o gasto que puedas incurrir o sufrir como resultado de tu participación en el Reto365, la terminación o suspensión de tu membresía, o la cancelación de premios. Esto aplica incluso si hemos sido informados de que dicha responsabilidad o daño puede ocurrir.

Los gestores del Reto365 no emiten ninguna garantía explícita o implícita respecto al programa y sus premios. Nuestra responsabilidad se limitará a asignar los puntos o el estado que consideremos apropiado en tu membresía.

No somos responsables de cualquier daño que surja de la interrupción del Reto365 o de cualquier demora o incapacidad para entregar premios debido a circunstancias fuera de nuestro control, como fallas de proveedores de servicios o actos de fuerza mayor, como desastres naturales, guerras, terrorismo, huelgas, entre otros.

En la aplicación del Reto365 y en los sitios web de marcas aliadas, se proporcionan enlaces a terceros. Estos enlaces no implican nuestra aprobación ni responsabilidad sobre el contenido. No aceptamos ninguna obligación sobre los riesgos asociados con el uso del contenido de estos sitios.

Te recomendamos consultar con tu médico antes de realizar cualquier ejercicio o actividad relacionada con el Reto365. No somos un proveedor médico y no nos hacemos responsables de lesiones o complicaciones de salud derivadas de la participación en el programa.

Aceptas que las actividades deportivas tienen ciertos riesgos inherentes, y asumes voluntariamente dichos riesgos. Si en algún momento te sientes mal o experimentas malestar durante o después de hacer ejercicio, te instamos a detenerte inmediatamente y consultar a un profesional de la salud.

No aceptamos responsabilidad por cualquier lesión, daño o pérdida que surja de tu participación en el Reto365. Además, debes considerar las posibles implicaciones fiscales de los premios recibidos, y te recomendamos consultar con un asesor financiero o fiscal.

12.6. Membresías Exclusivas:

De vez en cuando, y a nuestra exclusiva y absoluta discreción, independientemente de los tipos de membresía disponibles, podemos seleccionar a personas y ofrecerles membresías exclusivas para el Reto365. En tales circunstancias, se considerará que la persona cumple con los criterios de elegibilidad de estos términos y condiciones, así como con otros requisitos adicionales que podamos determinar para la oferta de membresía exclusiva, a nuestra entera y absoluta discreción. Si a una persona seleccionada se le ofrece una membresía exclusiva, se aplicarán las reglas específicas para este tipo de membresía, las cuales serán comunicadas oportunamente al miembro que reciba esta membresía exclusiva.

Si se ofrece una membresía exclusiva, pueden o no aplicarse estos u otros términos y condiciones. En ese caso, se realizarán las respectivas notificaciones a través de los medios que el equipo de Reto365 determine, a su entera y absoluta discreción. Nos reservamos el derecho de cancelar, suspender, desactivar, retirar o revocar una membresía exclusiva ofrecida en cualquier momento.

Cuando una persona seleccionada tiene una membresía exclusiva con Reto365, no será elegible para descuentos en su suscripción o cualquier reembolso en efectivo que de otra forma pudiera estar disponible bajo los planes del programa. Sin embargo, una persona que reciba una membresía exclusiva podrá optar por dejar de tener dicho estado exclusivo y adquirir uno de los productos elegibles de Reto365.

12.7. Derechos de terceros:

Los Documentos del Reto365 y cualquier otra documentación emitida por nosotros en relación con el Reto365 no tienen el propósito de otorgar, ni otorgan a ninguna persona que no sea un miembro, ningún derecho para hacer cumplir ninguna de las disposiciones.

12.8. Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones y cualquier otro Documento del Reto365 está prohibida por ley o es considerada ilegal, nula o inejecutable por un tribunal o corte, dicha disposición, en la medida requerida, se separará de estos Términos y Condiciones y/o del Documento del Reto365 correspondiente, y se hará ineficaz en la medida de lo posible sin modificar las disposiciones restantes. Esto no afectará ninguna otra circunstancia, la validez o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones ni de cualquier otro Documento del Reto365.

12.9. Renuncia:

Ninguna falla o demora por parte de Reto365 en ejercer o hacer cumplir algún derecho, poder o privilegio afectará al mismo ni operará como una renuncia al mismo. Ningún ejercicio individual o parcial de algún derecho, poder o privilegio impedirá cualquier ejercicio adicional del mismo o el ejercicio de cualquier otro derecho, poder o privilegio.

12.10. Ley y jurisdicción:

Estos Términos y Condiciones, así como la relación contigo y con Reto365, se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Al unirse al Reto365, aceptas someterte a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Ecuador.

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13. Definiciones e interpretación

En los presentes Términos y Condiciones del Reto365, salvo que el contexto indique lo contrario, los encabezados están incluidos únicamente por conveniencia y no afectan la interpretación del documento.

Las siguientes expresiones en mayúsculas tienen los siguientes significados:

Expresión	Significado
Actividad(es)	Corresponden a todas las acciones que realizas dentro del Reto365, incluyendo, pero sin limitarse a: subir fotos de tus entrenamientos, cumplir retos semanales, participar en sorteos, asistir a eventos aliados, y otras dinámicas del programa.
Suscripciones	Los niveles de membresía dentro del programa, determinados según el tipo de suscripción (Freemium o Premium) y la acumulación de FITCOINS.
Consentimiento	Manifestación libre, específica, informada e inequívoca mediante la cual el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales.
Consentimiento explícito	Consentimiento cualificado conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.
Compañía(s)	Se refiere a entidades asociadas que colaboren en la operación o patrocinio del programa.
Documentos Reto365	Hace referencia a los Términos y Condiciones Generales, Políticas de Privacidad, Reglamentos de Sorteos, Bases de Retos y cualquier otro documento oficial del programa.
Elaboración de perfiles	Tratamiento de datos que permite analizar o predecir aspectos de los usuarios como su rendimiento físico, hábitos de ejercicio, frecuencia de participación, entre otros.
APP365	Aplicación móvil del reto354
FITCOINS	Sistema de monedas virtuales que los usuarios acumulan al cumplir su entrenamiento diario dentro del App365, los cuales pueden ser canjeados por participación en sorteos o premios.
Gestores	Incluyen al Reto365, aliados estratégicos, fundaciones asociadas y otras entidades colaboradoras del Reto365.
Guías de beneficios	Documento que detalla las condiciones, límites y proceso para acceder y utilizar los premios y descuentos del programa.
Política de Privacidad	Documento que describe el uso, recolección y protección de datos personales en el programa Reto365.
Premios	Descuentos, productos, servicios, entradas a sorteos, beneficios en marcas aliadas y recompensas especiales otorgadas por cumplimiento de metas dentro del programa.
Programa Reto365	Programa de salud y bienestar enfocado en fomentar el hábito diario de la actividad física durante 365 días al año, mediante incentivos y recompensas.
Guerreros365	Comunidad oficial de participantes del Reto365
Red de Premios	Conjunto de empresas, fundaciones, marcas o entidades aliadas que ofrecen productos, servicios o beneficios a los participantes del Reto365.
Términos y Condiciones Específicos	Reglas particulares aplicables a ciertos sorteos, premios o actividades especiales dentro del programa.
Términos y Condiciones Generales	Normas generales que rigen la participación de los usuarios en el Reto365.
Tickets	Entradas digitales que permiten acceder a sorteos o beneficios, clasificados como dorados (Premium) y normales (Freemium y Premium).
Umbrales	Cantidad mínima de FITCOINS o acciones requeridas para desbloquear sorteos, premios o beneficios específicos.
Usuarios Premium / Freemium	Clasificación de los participantes según el tipo de membresía adquirida. La membresía Premium ofrece mayores beneficios, recompensas y participación en sorteos especiales.